Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp på gents.no fra og med 15. oktober 2026.

Om Gents

Gents er en svensk nettbutikk for herrepleie – barbering, skjegg, hud, hår og duft. Gents drives av Gents AB i Helsingborg i Sverige. Når du handler på gents.no, inngår du en kjøpsavtale med Gents AB.

1. Generelt

1.1 Selger. Disse kjøpsvilkårene gjelder når du som forbruker bestiller varer på gents.no. Selger er Gents AB, org.nr. 556710-2230, Redaregatan 48, 252 32 Helsingborg, Sverige. Gents AB er registrert for norsk merverdiavgift gjennom VOEC-ordningen, VOEC-nr. (MVA): 3030628. Fullstendige kontaktopplysninger finnes i punkt 16.

1.2 Vilkår og personvern. Når du gjennomfører et kjøp, godtar du disse kjøpsvilkårene. Hvordan vi behandler personopplysningene dine, er beskrevet i vår personvernerklæring. Vilkårene som gjaldt da du la inn bestillingen, gjelder for kjøpet ditt.

1.3 Alder. Du må ha fylt 18 år for å handle på gents.no. Er du under 18 år, trenger du samtykke fra foresatte. Faktura krever at du har fylt 18 år.

1.4 Språk og leveringsområde. Avtalen inngås på norsk. Gents.no leverer til adresser i Norge.

1.5 Dine lovfestede rettigheter. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning i Norge.

2. Avtale og bestilling

2.1 Slik handler du. Du trenger ikke å registrere deg for å handle hos oss.

  1. Legg varene du vil kjøpe, i handlekurven. Du finner dem via menyen, søkefunksjonen eller ved å velge merke.
  2. Gå til kassen. Her ser du en oversikt over bestillingen din og kan endre antall, fjerne varer og legge inn en eventuell rabattkode.
  3. Fyll inn adresseopplysningene dine, og velg fraktmetode og betalingsmåte.
  4. Før du fullfører kjøpet, ser du en oppsummering med varer, pris, frakt og adresse. Kontroller at alt stemmer. Du kan gå tilbake og rette opplysningene før du fullfører kjøpet.
  5. Fullfør kjøpet. Du kommer da til bekreftelsessiden, og avtalen inngås etter punkt 2.3.

Vi lagrer avtalen din, og du har alltid en kopi gjennom kvitteringen og ordrebekreftelsen.

2.2 Ordrebekreftelse. Når du har fullført bestillingen, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Den viser varer, priser, fraktkostnad, leverings- og fakturaadresse, en lenke til disse kjøpsvilkårene og informasjon om angreretten din. Kontroller ordrebekreftelsen, og kontakt kundeservice med en gang hvis noe er feil. Har du ikke mottatt den, sjekk søppelposten og at e-postadressen stemmer.

2.3 Når avtalen inngås. Avtalen mellom deg og Gents inngås når bestillingen din er gjennomført og du kommer til bekreftelsessiden. Der kan du laste ned kvitteringen din. Innen noen minutter mottar du også ordrebekreftelsen på e-post.

2.4 Varer som er utsolgt. Hvis en vare viser seg å være utsolgt når vi pakker bestillingen din, sender vi varene som er på lager, og gir deg beskjed. Du betaler bare for varene som leveres. Kan ingen varer leveres, kanselleres ordren, og du blir ikke belastet.

2.5 Feil i priser og informasjon. Vi gjør vårt beste for at priser og produktinformasjon skal være riktige. Hvis en pris åpenbart er feil, for eksempel på grunn av en teknisk feil eller skrivefeil, er vi ikke forpliktet til å selge varen til den prisen. Vi kontakter deg da før ordren sendes, og du velger om du vil kjøpe varen til riktig pris eller kansellere kjøpet.

2.6 Vår rett til å avvise bestillinger. Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere en bestilling hvis du har oppgitt feil opplysninger, hvis vi mistenker svindel, eller hvis en rabattkode brukes i strid med kampanjens vilkår. Har du allerede betalt, betaler vi beløpet tilbake.

3. Priser og kampanjer

3.1 Priser, merverdiavgift og toll. Alle priser er oppgitt i norske kroner inkludert merverdiavgift. Gents AB er registrert i VOEC-ordningen og betaler norsk merverdiavgift og eventuelle tollkostnader. Det kommer derfor ingen ekstra avgifter, toll eller fortollingsgebyr ved levering. Fraktkostnaden vises i kassen før du fullfører kjøpet. Vi tar ingen betalingsgebyrer.

3.2 Prisavslag. Når vi oppgir en redusert pris, sammenligner vi med den laveste prisen varen har hatt hos oss i løpet av de 30 dagene før prisreduksjonen.

3.3 Kampanjer og rabattkoder. Kampanjer gjelder i den oppgitte perioden og så lenge lageret rekker, om ikke annet er oppgitt. Rabattkoder kan ikke kombineres med hverandre eller med andre tilbud og kan ikke byttes mot kontanter, om ikke annet er oppgitt i kampanjen. Vi kan endre eller avslutte en kampanje før tiden, men endringen påvirker aldri et kjøp som allerede er gjort.

3.4 Gaver og vareprøver ved kjøp. Har du fått en gave ved kjøp, for eksempel en premie fra lykkehjulet eller en Mystery Box, og angrer kjøpet slik at vilkårene for gaven ikke lenger er oppfylt, skal gaven returneres sammen med varene i uåpnet stand.

3.5 Gavekort. Gavekort er gyldige i to år fra kjøpsdatoen og kan brukes på gents.no. Gavekort kan ikke innløses mot kontanter. Saldoen fremgår av gavekortet eller det digitale gavekortet.

4. Betaling

4.1 Betalingsmåter. Betalingen skjer via vår betalingspartner Kustom. Du kan betale med kort, faktura eller Vipps. Hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg, vises i kassen. Kustoms vilkår gjelder for den enkelte betalingsmåten, se Kustoms vilkår.

4.2 Når pengene trekkes. Når og hvordan beløpet trekkes, avhenger av hvilken betalingsmåte du velger, og fremgår av Kustoms vilkår for den enkelte betalingsmåten.

4.3 Vipps. Betaling med Vipps trekkes direkte fra bankkontoen eller kortet ditt og krever Vipps-appen.

4.4 Sikker betaling. Kortbetalinger håndteres sikkert av Kustom. Gents får aldri tilgang til eller lagrer kortopplysningene dine.

5. Frakt og levering

5.1 Fraktkostnad. Frakt koster fra 29 kr. For bestillinger under 300 kr betaler du den faktiske fraktkostnaden for ordren din. For bestillinger over 300 kr får du rabattert frakt, og for bestillinger over 699 kr er frakten gratis. Aktuelle priser for hver fraktmetode vises i kassen. Vi har ingen minimumsordre, og du trenger ikke å registrere deg for å handle.

5.2 Fraktmetoder og leveringstid. Hvilke fraktmetoder du kan velge, avhenger av postnummeret ditt og vises i kassen. Alle fraktmetoder og beregnede leveringstider finner du på siden Leveransevilkår.

5.3 Forsinket levering. Har vi ikke avtalt en annen leveringstid, leverer vi senest 30 dager etter kjøpet. Blir leveringen forsinket, kontakter vi deg. Du har da rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, blant annet rett til å heve kjøpet hvis forsinkelsen er vesentlig.

5.4 Varsling og sporing. Når ordren din sendes, får du en e-post med sporingslenke hvis du har valgt et sporbart alternativ. Fraktselskapet varsler deg via sms, e-post eller app når pakken kan hentes eller leveres.

5.5 Ansvar for varen under levering. Vi har ansvaret for varen til du, eller noen du har utpekt, har mottatt den. Velger du en fraktmetode der pakken leveres ved døren eller i postkassen uten kvittering, går ansvaret over på deg når fraktselskapet har levert og registrert leveringen.

5.6 Transportskader og tapte pakker. Kontroller pakken når du mottar den. Er pakken eller varen skadet, eller mangler noe, kontakt kundeservice så snart som mulig og ta vare på emballasjen. Send gjerne bilder av pakken, skaden og fraktseddelen. Vi har ansvaret for varer som blir skadet eller kommer bort før du har mottatt dem.

5.7 Pakker som ikke hentes. Pakken ligger på utleveringsstedet i 14 dager. Hentes den ikke, tar vi et gebyr på 150 kr for returfrakt og håndtering. Vi betaler tilbake det du har betalt for varene, minus gebyret. Har du betalt med faktura, krediteres fakturaen og gebyret faktureres separat. At du ikke henter en pakke, regnes ikke som at du har angret kjøpet. Vil du angre kjøpet, må du gi oss beskjed etter punkt 6.2.

6. Angrerett

6.1 Angrefrist. Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen begynner å løpe den dagen du, eller noen du har utpekt, mottar varen, for eksempel når du henter pakken. Leveres en bestilling i flere pakker, begynner fristen å løpe når du mottar den siste varen.

6.2 Slik gir du beskjed om at du angrer. Du må gi oss beskjed innen angrefristen på en av disse måtene:

  1. via vårt kontaktskjema, der du velger saken Retur, reklamasjon og angrerett og oppgir ordrenummer og hvilke varer du vil angre,
  2. ved å sende e-post til support@gents.se med ordrenummer og hvilke varer det gjelder,
  3. ved å sende inn standard angreskjema til support@gents.se, eller
  4. ved å gi oss en annen utvetydig melding om at du vil angre kjøpet.

Det er nok at du sender meldingen før angrefristen har gått ut. Du får en bekreftelse på e-post når vi har mottatt den. At du nekter å ta imot eller ikke henter en pakke, regnes ikke som melding om at du angrer kjøpet.

6.3 Varer som ikke omfattes av angreretten. Angreretten gjelder ikke forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres hvis forseglingen er brutt etter levering. Det gjelder for eksempel:

  • parfyme og eau de toilette
  • deodorant
  • hudpleie, barberpleie og skjeggpleie
  • sjampo, balsam og stylingprodukter
  • trimmere og barberhøvler for ansikt, nese og ører

Forseglingen kan være plastfilm, et segl, en plombe eller en annen teknisk forsegling. Er forseglingen ubrutt, gjelder angreretten som vanlig.

6.4 Varens tilstand. Ikke bryt forseglingen hvis du kan tenke deg å angre kjøpet. For forseglede hygieneprodukter faller angreretten bort når forseglingen er brutt, se punkt 6.3. Har du brukt eller håndtert en vare mer enn nødvendig, kan vi gjøre et fradrag for verdireduksjonen dette har ført til. Fradraget kan utgjøre hele varens pris hvis varen ikke lenger kan selges. Mangler originalemballasjen, eller er den skadet, kan det også føre til en verdireduksjon.

7. Retur

7.1 Slik returnerer du. Returen sendes til vårt lager i Sverige og går via PostNords terminal i Oslo for fortolling.

  1. Gi oss beskjed om at du angrer kjøpet etter punkt 6.2.
  2. Vi sender deg en returseddel på e-post. Skriv den ut og fest den på pakken.
  3. Pakk varen godt, gjerne i originalemballasjen, og legg ved ordrenummeret ditt.
  4. Send varen senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

7.2 Kostnad for retur. Du betaler selv returfrakten. Returseddelen fra oss koster 59 kr, og beløpet trekkes fra tilbakebetalingen. Med vår returseddel trenger du ikke fylle ut tolldokumenter, og du betaler ingen toll. Sender du returen på egen hånd uten vår returseddel og tolldokumentasjon, kan returen bli kraftig forsinket i tollen, og du må selv dekke eventuelle tollkostnader. Du har ansvaret for varen til den har kommet frem til oss.

7.3 Behandlingstid. Returen kan ta 5–10 dager gjennom tollen. Har du valgt faktura, bør du gi beskjed til betalingsleverandøren om returen, slik at du ikke får en unødvendig purring. Vi bekrefter returen på e-post så snart vi har registrert den.

7.4 Feil vare. Har vi sendt feil vare, dekker vi returfrakten og sender deg en forhåndsbetalt returseddel.

8. Tilbakebetaling

8.1 Når du får pengene. Vi betaler tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen om at du angrer kjøpet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har vist at du har sendt den, avhengig av hva som skjer først.

8.2 Hva som betales tilbake. Angrer du hele kjøpet, betaler vi tilbake varenes pris og den opprinnelige fraktkostnaden. Har du valgt en dyrere fraktmetode enn vårt billigste standardalternativ, betaler vi bare tilbake kostnaden for standardalternativet. Angrer du deler av kjøpet, betaler vi tilbake prisen for varene du returnerer.

8.3 Fradrag. Fra tilbakebetalingen kan vi trekke kostnaden for returseddelen (59 kr) og et eventuelt fradrag for verdireduksjon etter punkt 6.4.

8.4 Hvordan pengene betales tilbake. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, om vi ikke uttrykkelig avtaler noe annet. Har du brukt en rabattkode, blir den ikke aktivert på nytt.

9. Reklamasjon

9.1 Din reklamasjonsrett. Gents følger forbrukerkjøpsloven. Du kan reklamere på feil og mangler i inntil to år etter at du mottok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, for eksempel elektriske trimmere og barbermaskiner, er fristen fem år.

9.2 Innen hvilken tid. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamerer du innen to måneder, er det alltid i tide.

9.3 Slik reklamerer du. Kontakt kundeservice på support@gents.se. Oppgi ordrenummer, beskriv feilen og legg gjerne ved bilder. Ta vare på varen og emballasjen til saken er avsluttet. Trenger vi å undersøke varen, sender vi deg en forhåndsbetalt returseddel.

9.4 Hva vi gjør. Ved en godkjent mangel reparerer vi varen eller sender en ny, feilfri vare. Hvis det ikke er mulig, eller ikke skjer innen rimelig tid, har du rett til prisavslag eller til å heve kjøpet og få pengene tilbake. Du kan også ha rett til erstatning etter forbrukerkjøpsloven. Ved godkjent reklamasjon dekker vi fraktkostnadene.

9.5 Hva som ikke er en mangel. Normal slitasje, skader som har oppstått etter leveringen, og feil som skyldes feil bruk eller vedlikehold, regnes ikke som mangler. At en duft, et hudpleieprodukt eller en annen vare ikke svarer til dine personlige forventninger, er heller ikke en mangel. Er forseglingen ubrutt, kan du i stedet angre kjøpet etter punkt 6.

9.6 Garanti på elektriske produkter. For elektriske produkter, for eksempel trimmere og barbermaskiner, gjelder produsentens garanti. En garanti gjelder i tillegg til, og begrenser aldri, rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

9.7 Allergisk reaksjon. Les alltid innholdsfortegnelsen på emballasjen før du bruker et produkt, og test gjerne på et lite hudområde først. Får du en reaksjon, slutt å bruke produktet og kontakt kundeservice, så hjelper vi deg videre. Ved kraftig reaksjon, kontakt helsevesenet. En allergisk reaksjon er i seg selv ikke en mangel ved varen.

10. Produktinformasjon og bilder

10.1 Produktinformasjon. Vi gjør vårt beste for at produktinformasjonen skal være riktig. Innholdsfortegnelsen på emballasjen gjelder alltid foran den på nettsiden, siden produsenten kan endre den. Kontroller den særlig hvis du er allergisk eller overfølsom.

10.2 Bilder. Emballasje kan avvike fra bildene, og farger kan se ulike ut avhengig av skjermen din. Den skriftlige informasjonen om størrelse og volum gjelder.

10.3 Holdbarhet. Symbolet med en åpen krukke og et tall, for eksempel 12M, viser hvor mange måneder produktet holder seg etter åpning. Oppbevar produktene kjølig og beskyttet mot direkte sollys.

10.4 Rettigheter. Innholdet på gents.no, for eksempel tekster, bilder, design og varemerker, eies av Gents AB eller våre lisensgivere og kan ikke brukes uten vårt skriftlige samtykke.

11. Personopplysninger og informasjonskapsler

Gents AB er behandlingsansvarlig for personopplysningene du oppgir når du handler. Vi behandler dem i samsvar med personvernforordningen (GDPR) for å håndtere ordre, levering, betaling, retur og kundeservice. Nyhetsbrev og andre utsendelser får du bare hvis du har samtykket, og du kan når som helst melde deg av. Vi selger aldri opplysningene dine. Kustom er selvstendig behandlingsansvarlig for behandlingen ved betaling. Les mer i vår personvernerklæring og informasjon om informasjonskapsler.

12. Misbruk

12.1 Hva vi mener med misbruk. Med misbruk mener vi bruk av gents.no, våre tjenester eller våre kampanjer i strid med formålet, eller for å oppnå andre fordeler enn de tiltenkte. Det gjelder også misbruk via affiliate-, prissammenlignings- eller vurderingsnettsteder. Eksempler på misbruk er:

  • falske kjøp eller bestillinger i en annen persons navn
  • systematisk utnyttelse av rabattkoder, gratis frakt eller andre tilbud i strid med kampanjens vilkår
  • en urimelig høy andel returer
  • vurderinger, anmeldelser eller omtaler som gis i åpenbar hensikt å sverte Gents, våre leverandører eller varene og tjenestene vi selger

12.2 Våre tiltak. Ved misbruk har vi rett til å avvise eller kansellere bestillinger, stenge kundekontoer og sperre kunder fra fremtidige kjøp.

12.3 Dine rettigheter påvirkes ikke. Kjøp som allerede er gjort, omfattes alltid av din lovfestede angrerett og reklamasjonsrett.

13. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes hindringer utenfor vår kontroll, som vi ikke med rimelighet kunne ha forutsett ved kjøpet, og som vi ikke med rimelighet kunne ha unngått følgene av. Eksempler er krig, naturkatastrofer, myndighetsvedtak, streik eller omfattende forstyrrelser hos fraktselskaper. Vi informerer deg så snart som mulig. Blir forsinkelsen vesentlig, har du rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake.

14. Klager, tvister og lovvalg

14.1 Kontakt oss først. Er du ikke fornøyd, kontakt kundeservice på support@gents.se, så prøver vi å finne en løsning.

14.2 Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til den svenske forbrukerklagenemnda Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, www.arn.se. Gents medvirker i ARNs behandling og følger nemndas anbefalinger. Du kan få gratis hjelp med en klage mot en virksomhet i et annet EØS-land hos Forbruker Europa.

14.3 Lovvalg. Svensk lov gjelder for kjøpet, men du beholder alltid beskyttelsen du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning. Tvister som ikke løses i minnelighet eller av ARN, avgjøres av de alminnelige domstolene.

15. Endringer i kjøpsvilkårene

Vi kan endre disse kjøpsvilkårene. Endringer gjelder fra de publiseres på gents.no og påvirker ikke kjøp som allerede er gjort. Gjeldende vilkår finnes alltid på denne siden.

Disse kjøpsvilkårene ble sist oppdatert 14. oktober 2026.

16. Kontaktopplysninger

Kundeservice hjelper deg gjerne med spørsmål.
Fullstendige kontaktopplysninger finner du på siden Kundeservice.